Создана первая в Украине реализация банковской системы обработки электронной почты

Новости Украины

{advertising}В банке "Аваль" впервые в Украине внедрена система обработки сообщений электронной почты на базе развернутого еще в 2003 году контакт-центра Cisco IP Contact Center 5.0 (IPCC). Проект реализован корпорацией "Инком".

С использованием CEM организуется эффективная обработка e-mail, поступающих от клиентов банка. Такая функциональность позволяет контролировать своевременность ответов на запросы клиентов, сделать работу с e-mail более простой и функциональной для операторов контакт-центра, а также автоматизировать ряд процедур по обработке e-mail сообщений.

Внедрение этого решения является наиболее подходящим для крупной организации, которой необходимо эффективно обслуживать запросы своих многочисленных клиентов и в будущем увеличивать набор дополнительных услуг.

Преимущество внедренного решения выражается для клиентов банка в первую очередь в том, что они могут обращаться в банк по электронной почте, ожидая такой же оперативности ответа, как и по телефону. При поступлении сообщения система немедленно генерирует автоматическое уведомление адресату о прочтении его письма и принятии его в работу.



Источник: ain.com.ua

Чтобы обсудить это в форуме, нажмите здесь.