Контроль качества на основе чек-листов.

Сайт от А до Б

На определенном этапе перед любой студией встает вопрос эффективного контроля качества разрабатываемых сайтов. Первый вариант был очень простым, и думаю наиболее распространенным. Смотрим на сайт, находим ошибки, исправляем. При всей своей простоте, этот вариант не очень удобен и крайне ненадежен, так как опирается исключительно на внимательность проверяющего. Но человеку свойственно ошибаться, отвлекаться, забывать.

Мы решили подойти к вопросу основательно, и внедрить у себя систему, которая:

• Будет простой. Это гарантирует, что тестирование будет проводиться даже когда “сроки поджимают”.
• Будет модульной. Создание сайта состоит из нескольких этапов, в каждом из которых задействовано по нескольку специалистов. Иногда бывает нужно добавить или поменять что-то “на ходу”, не затрагивая другие этапы.

И еще одна вещь. Часто, выяснив на опыте или прочитав где-то об интересной идее, хочется ее применить на практике. К сожалению, такие вещи имеют свойство забываться, и вспоминаются уже post factum. Система контроля качества должна не давать таким хорошим идеям затеряться или забыться.

Решение

Поразмыслив, мы остановились на использовании чек-листов. Они отвечают всем этим требованиям, их легко внедрять и это можно делать постепенно. Как потом выяснилось, они очень эффективны (пример в конце заметки).

Чек-лист (он же проверочный список) - это просто список пунктов, которые нужно обязательно проверить. Удобнее всего когда каждый пункт сформулирован в виде утверждения, на которое можно ответить “да” или “нет”.

К примеру:

• Сайт полностью работоспособен в поддерживаемых браузерах (список браузеров)
• Контактная информация на сайте находится на видном месте
• Все меню на сайте полностью работоспособны

И так далее.

При проверке проходимся по всем пунктам и ставим плюсы там, где пункт выполнен. Список недочетов записывается и отдается ответственному за этап. После исправления ошибок проверка проводится снова.

Если для каких-то ошибок в чек-листе нет проверок, они туда добавляются. Таким образом, один раз допущенная ошибка не совершается повторно.

Мы используем чек-листы около года, сейчас их у нас 7. Внедряли их постепенно, начиная с самых подверженных ошибкам шагов. На каждый шаг приходится, в среднем, 15 проверок.

Пара практических наблюдений:

• Все пункты в чек-листе должны быть обоснованы. Не добавляйте проверки просто ради их количества.
• Формулируйте пункты просто и однозначно. Чек-лист - это не роман. Красивый слог и авторские отступления в нем совершенно не к месту.

Резюме

Плюсы чек-листов:

• Стабильный уровень качества
• Простота
• Расширяемость
• Накопление знаний

Минусы чек-листов:

• Есть моменты, которые сложно проверить по чек-листу (например, красота, креативность)
• Проверяющий должен ориентироваться в проверяемой области

Случай из практики

Недавно мы на практике убедились в полезности чек-листов. Это был небольшой проект, где дизайн нужно было сделать как можно быстрее. Для быстроты решили не проверять дизайн по чек-листам, так как “и так все помнят”.

В итоге все пропущенные недочеты, а их оказалось довольно много, пришлось исправлять на последующих этапах. Час, сэкономленный на проверке, вылился в дополнительные два дня исправления ошибок. К счастью на продукте это не отразилось, и клиент остался доволен.