Под продуктом в данной статье мы будем подразумевать не только реальную вещь, представляющую материальную ценность. В Интернете продуктом является информация. Качество информации и степень доверия к ней во многом определяют успешную работу любого веб-сайта. Современный уровень конкуренции заставляет компании находить все новые пути улучшения качества продукта. Например, создание бренда позволяет получить преимущество перед аналогичным, но менее известным продуктом.
Как стать лидером в своем сегменте рынка? Что основные конкуренты делают лучше? И как внедрить успешные, опробованные решения? Эти и другие вопросы положили начало популярному в последнее время течению под названием бенчмаркинг.
Термин "бенчмаркинг" происходит от английского слова benchmark - "точка отсчета", "зарубка". Первоначально это слово обозначало отметку на каком-либо объекте, например, метку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В бизнесе бенчмаркинг - это механизм сравнения показателей работы компании с показателями более успешных фирм. Руководитель Глобальной сети бенчмаркинга (Global Benchmarking Network) Роберт Кэмп дает такое определение бенчмаркингу: это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях.
Бенчмаркинг -это процесс систематического и непрерывного измерения: оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий лидеров в мире с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной характеристики
Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы. Для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо изучать, знать и использовать опыт лучших предприятий, добивавшихся уже успехов в различных видах деятельности.
Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства.
Для большинства компаний бенчмаркинг не является новым, так как он осуществлялся в рамках конкурентного анализа, хотя бенчмаркинг является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа, это необходимая функция успеха любой организации.
Имеется опыт использования бенчмаркинга для установления стратегии успеха предприятия. При этом в центре внимания находятся такие вопросы, как:
- кто, какая фирма находится на вершине конкуренции?
- почему собственное предприятие не является лучшим?
- что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?
- как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?
В настоящее время в России образован бенчмаркинг клуб - сообщество профессионалов, которое ставит своей целью создание в нашей стране сети центров бенчмаркинга для распространения передового опыта и знаний, оказания помощи предприятиям и организациям в повышении показателей их деятельности, достижении делового совершенства (www.benchmarkingclub.ru).
Чтобы обсудить это в форуме, нажмите здесь. | 
